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Entreprise
À propos de nous
ACADÉMIE ALLNET
PERSONNES ET CARRIÈRES
- Produits
- Promotions
- Fabricants
- Nouvelles
La technologie à visage humain
Points forts
-Projets personnalisables et sur mesure avec des intégrations spéciales.
- Support 24/7 multilingue.
- Accompagnement de bout en bout avec une grande équipe humaine.
-Produits fiables, consolidés et certifiés
Certifications ISO
ISO 9001 / Norme internationale
pour les systèmes de gestion de la qualité (SGQ).
ISO 27001 / Norme internationale
pour les systèmes de gestion de la sécurité de l’information (SGSI).
Fidelity - Centre de contact omnicanal avec Intelligence Artificielle.
Fidelity est un logiciel de gestion des appels, chats, e-mails et réseaux sociaux pour centres de contact, idéal pour toute entreprise, avec une interface intuitive, intégrant les dernières technologies d’IA pour la création de chatbots et voicebots.
Fidelity distribue la communication à l’agent ou au groupe le plus approprié pour offrir au client une assistance rapide et efficace ; il affiche à l’agent les informations du contact pour qu’il sache qui il est avant de lui répondre et présente un historique omnicanal avec une vue détaillée de toutes ses interactions. Des rapports et des statistiques en temps réel permettent d’analyser la qualité du service.
Fonctionnalités
- Distribution intelligente du trafic
entrant (appels, visioconférences, e-mails, chats et réseaux sociaux).
- Création et gestion dynamique des groupes
et files d’attente.
- Messages de bienvenue, informatifs,
position dans la file et musique d’attente.
- Gestion des agents multi-groupes, profils
de compétences et niveaux de priorité.
- Gestion des pauses, positions libres (free
seating) et temps administratifs.
- Omnicanalité réelle des messages WhatsApp,
Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, chats via le site web, e-mails, appels,
visioconférences et SMS.
- Intégration CRM et ERP pour afficher les
informations du client sur l’écran.
- Formulaires interactifs configurables avec
des conditions, listes et réponses multiples.
- Alarmes et notifications en cas de
dépassement des délais d’attente, pause et durée.
- Suivi en temps réel de l’activité,
qualité, assistance et performance des agents.
- Rapports interactifs d’activité avec des
valeurs dynamiques.
- Campagnes d’appels entrants et sortants
avec différents modes de numérotation (call blending).
- Rappels automatiques ou à la demande pour
ne manquer aucun contact.
- Enregistrement des appels à la demande, sélectif ou permanent.
- Conception de chatbots et voicebots pour
l’automatisation des réponses.
- Intégration avec des outils d’Intelligence
Artificielle (ChatGPT, Google Gemini et Microsoft Copilot).
- Enquêtes de satisfaction post-appel et
post-chat.
- Disponibilité dans toutes les langues.
Avantages
- Améliore la productivité et l’efficacité des
agents.
- Offre une vue à 360° en temps réel de toutes
les communications.
- Permet de prendre les décisions les plus
appropriées en temps réel.
- Facilite le travail en concentrant l’activité
dans une interface intuitive et ergonomique.
- Recueille les avis des clients sur le
service.
- Génère des leads et garantit qu’aucune communication ne soit perdue.
L’intelligence artificielle (IA) transforme la
manière dont les centres de contact gèrent leurs opérations, améliorant
l’expérience des agents comme des clients. Fidelity intègre une IA avancée pour
optimiser les processus, accroître l’efficacité et personnaliser l’assistance
client.
Voici quelques-unes des principales applications de l'IA dans Fidelity :
- Transcription
automatique de la voix en texte de toute conversation téléphonique.
- Attribution
d’étiquettes pour catégoriser et organiser les interactions.
- Identification
des statuts des demandes.
- Résumé des
conversations actuelles et passées.
- Analyse des
sentiments au cours des conversations.
- Traductions
simultanées en temps réel et dans n’importe quelle langue.
- Assistant en
conversation pour affiner les discours des agents.
- Création de
réponses automatiques pour alléger la charge de travail.
- Analyse des
demandes ou tickets similaires pour faciliter la résolution des problèmes.
- Automatisations
avec des bots conversationnels intelligents pour les appels et les chats.
Recall - Enregistrement des appels, des écrans et évaluation des agents.
Recall est une solution professionnelle d'enregistrement
et de stockage des appels, adaptée à tous types d'entreprises, environnements technologiques
et secteurs d'activité. Elle permet de se conformer aux réglementations
légales, de garantir la sécurité des transactions, de prévenir les litiges, les
fraudes, et d'accompagner à la fois la formation des employés et le contrôle de
la qualité de l'entreprise.
Prestations
- Gestion, recherche et écoute des enregistrements
depuis une interface intuitive unique.
- Gamme complète d'enregistrement : massif,
sélectif, à la demande, lignes, extensions, etc.
- Intégrations CRM : Sage, Zoho, Salesforce, SAP,
etc.
- Stockage illimité des conversations au format WAV
et MP3.
- Attribution de catégories et d’étiquettes aux
enregistrements pour une localisation rapide.
- Filigrane, cryptage des fichiers, audits et
confidentialité des données.
- Identification des extensions et sauvegarde
automatique des données avec l’enregistrement.
- Alertes et notifications pour incidents,
inactivité, stockage et panne de la base de données.
- Fonction Mute pour couper l'enregistrement
pendant les moments critiques de la conversation.
- Évaluation des agents (Gestion de la Qualité) via
des formulaires de qualité.
- Large catalogue de rapports et statistiques sur
l’activité, la productivité et la qualité.
- Enregistrement des écrans pour la supervision des
agents.
- Compatible avec les normes PCI et MiFID II pour
les paiements par carte téléphonique.
- Disponible dans toutes les langues.
Avantages
- Prévenir et résoudre les conflits et litiges.
- Se conformer aux réglementations du secteur.
- Détecter les menaces et fraudes.
- Améliorer le service client.
- Faciliter la formation des agents.
- Évaluer la qualité de l'assistance téléphonique.
- Conserver les communications critiques.
Applications de l'Intelligence Artificielle dans Recall
- Transcription et Résumé des enregistrements.
- Qualification automatique des appels et de la performance des agents.
- Analyse des sentiments et des émotions.
AttendIA est une solution de service client pour les
entreprises qui, grâce à des assistants virtuels dotés d'Intelligence
Artificielle Générative, fournit des réponses personnalisées et précises sans
intervention humaine.
Prestations
Reconnaissance Vocale : Convertit la voix en texte et interprète les intentions.
Questions ouvertes : Comprend le contexte pour fournir des réponses personnalisées.
Langage naturel : Interaction fluide et empathique, semblable à celle d’un humain.
Identification du client : Accueille les clients par leur nom.
Transfert personnalisé : Assure la continuité des communications.
Questions fréquentes : Répond instantanément aux questions courantes, comme les horaires et les adresses.
Analyse et statistiques : Génère des rapports de performance pour des décisions rapides et précises.
Base de connaissances propre : Apprend en continu de chaque interaction pour améliorer les réponses.
Disponibilité dans toutes les langues.
Avantages
Améliore les délais, le taux de résolution et la productivité.
Élimine les attentes et les conversations perdues.
Optimise les coûts et les ressources avec un service solide.
Améliore les services de satisfaction et de support pour vos clients.
CallXpress – Analyse du trafic et tarification téléphonique
CallXpress est un logiciel de contrôle des appels internes et externes pour tout type d'entreprise. Il permet d'analyser le nombre total d'appels, de savoir combien sont pris en charge ou perdus, de détecter les appels les plus coûteux, et de superviser les dépenses totales ainsi que les temps de réponse.
Prestations
Tableau de bord en temps réel avec des informations sur les appels et les consommations.
Rapports interactifs sur la qualité de l’assistance, le niveau de occupation, l'organisation, etc.
Rapports programmés envoyés périodiquement par e-mail.
Recherche, gestion et visualisation des appels manqués.
Détection et notification immédiate des fraudes par alarmes.
Gestion des tarifs forfaitaires pour certains groupes ou types de lignes.
Limites de crédit pour les extensions.
Alerte et rappel des appels non répondus.
Configuration des horaires, calendrier, organigramme, etc. pour la conception des rapports.
Disponibilité dans toutes les langues.
Avantages
Superviser les appels entrants et sortants.
Contrôler la qualité de l’assistance.
Réduire la consommation téléphonique.
Détecter les abus d’utilisation du téléphone.
Dimensionner correctement l’installation téléphonique.
Augmenter la productivité des équipes.
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