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Slogan

La technologie à visage humain

 

Présentation
Jusan est un leader mondial en solutions de centre de contact omnicanal et d’enregistrement des appels, avec une présence dans plus de 50 pays.
Jusan commercialise ses solutions à travers des partenaires, opérateurs et distributeurs, en étroite collaboration avec des fabricants, qui certifient l’interopérabilité des applications Jusan avec leurs systèmes téléphoniques.


Jusan propose des solutions clé en main pour centres de contact omnicanaux, des solutions professionnelles d’enregistrement des appels, des chatbots et voicebots alimentés par l’IA, et des solutions d’analyse du trafic téléphonique.


Points forts


-Projets personnalisables et sur mesure avec des intégrations spéciales.

- Support 24/7 multilingue.

- Accompagnement de bout en bout avec une grande équipe humaine.

-Produits fiables, consolidés et certifiés


Certifications ISO


    ISO 9001 / Norme internationale pour les systèmes de gestion de la qualité (SGQ).

                                    ISO 27001 / Norme internationale pour les systèmes de gestion de la sécurité de l’information (SGSI).


Fidelity - Centre de contact omnicanal avec Intelligence Artificielle.




Fidelity est un logiciel de gestion des appels, chats, e-mails et réseaux sociaux pour centres de contact, idéal pour toute entreprise, avec une interface intuitive, intégrant les dernières technologies d’IA pour la création de chatbots et voicebots.


Fidelity distribue la communication à l’agent ou au groupe le plus approprié pour offrir au client une assistance rapide et efficace ; il affiche à l’agent les informations du contact pour qu’il sache qui il est avant de lui répondre et présente un historique omnicanal avec une vue détaillée de toutes ses interactions. Des rapports et des statistiques en temps réel permettent d’analyser la qualité du service. 




Fonctionnalités


-  Distribution intelligente du trafic entrant (appels, visioconférences, e-mails, chats et réseaux sociaux).

Création et gestion dynamique des groupes et files d’attente.

Messages de bienvenue, informatifs, position dans la file et musique d’attente.

Gestion des agents multi-groupes, profils de compétences et niveaux de priorité.

Gestion des pauses, positions libres (free seating) et temps administratifs.

Omnicanalité réelle des messages WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, chats via le site web, e-mails, appels, visioconférences et SMS.

-  Intégration CRM et ERP pour afficher les informations du client sur l’écran.

Formulaires interactifs configurables avec des conditions, listes et réponses multiples.

Alarmes et notifications en cas de dépassement des délais d’attente, pause et durée.

Suivi en temps réel de l’activité, qualité, assistance et performance des agents.

Rapports interactifs d’activité avec des valeurs dynamiques.

Campagnes d’appels entrants et sortants avec différents modes de numérotation (call blending).

-  Rappels automatiques ou à la demande pour ne manquer aucun contact.

Enregistrement des appels à la demande, sélectif ou permanent.

-  Conception de chatbots et voicebots pour l’automatisation des réponses.

-  Intégration avec des outils d’Intelligence Artificielle (ChatGPT, Google Gemini et Microsoft Copilot).

Enquêtes de satisfaction post-appel et post-chat.

Disponibilité dans toutes les langues.


Avantages


-   Améliore la productivité et l’efficacité des agents.

-  Offre une vue à 360° en temps réel de toutes les communications.

Permet de prendre les décisions les plus appropriées en temps réel.

-   Facilite le travail en concentrant l’activité dans une interface intuitive et ergonomique.

-   Recueille les avis des clients sur le service.

-   Génère des leads et garantit qu’aucune communication ne soit perdue.



Applications de l'Intelligence Artificielle dans Fidelity

L’intelligence artificielle (IA) transforme la manière dont les centres de contact gèrent leurs opérations, améliorant l’expérience des agents comme des clients. Fidelity intègre une IA avancée pour optimiser les processus, accroître l’efficacité et personnaliser l’assistance client.

Voici quelques-unes des principales applications de l'IA dans Fidelity :


-  Transcription automatique de la voix en texte de toute conversation téléphonique.

Attribution d’étiquettes pour catégoriser et organiser les interactions.

-   Identification des statuts des demandes.

Résumé des conversations actuelles et passées.

Analyse des sentiments au cours des conversations.

-   Traductions simultanées en temps réel et dans n’importe quelle langue.

-   Assistant en conversation pour affiner les discours des agents.

Création de réponses automatiques pour alléger la charge de travail.

-   Analyse des demandes ou tickets similaires pour faciliter la résolution des problèmes.

-   Automatisations avec des bots conversationnels intelligents pour les appels et les chats.


Recall - Enregistrement des appels, des écrans et évaluation des agents.



Recall est une solution professionnelle d'enregistrement et de stockage des appels, adaptée à tous types d'entreprises, environnements technologiques et secteurs d'activité. Elle permet de se conformer aux réglementations légales, de garantir la sécurité des transactions, de prévenir les litiges, les fraudes, et d'accompagner à la fois la formation des employés et le contrôle de la qualité de l'entreprise. 



Prestations

Gestion, recherche et écoute des enregistrements depuis une interface intuitive unique.

-  Gamme complète d'enregistrement : massif, sélectif, à la demande, lignes, extensions, etc.

Intégrations CRM : Sage, Zoho, Salesforce, SAP, etc.

Stockage illimité des conversations au format WAV et MP3.

Attribution de catégories et d’étiquettes aux enregistrements pour une localisation rapide.

Filigrane, cryptage des fichiers, audits et confidentialité des données.

-  Identification des extensions et sauvegarde automatique des données avec l’enregistrement.

Alertes et notifications pour incidents, inactivité, stockage et panne de la base de données.

Fonction Mute pour couper l'enregistrement pendant les moments critiques de la conversation.

Évaluation des agents (Gestion de la Qualité) via des formulaires de qualité.

Large catalogue de rapports et statistiques sur l’activité, la productivité et la qualité.

Enregistrement des écrans pour la supervision des agents.

Compatible avec les normes PCI et MiFID II pour les paiements par carte téléphonique.

-   Disponible dans toutes les langues.

 


Avantages

-  Prévenir et résoudre les conflits et litiges.

Se conformer aux réglementations du secteur.

-  Détecter les menaces et fraudes.

Améliorer le service client.

Faciliter la formation des agents.

Évaluer la qualité de l'assistance téléphonique.

Conserver les communications critiques.



Applications de l'Intelligence Artificielle dans Recall

 

-    Transcription et Résumé des enregistrements.

-         Qualification automatique des appels et de la performance des agents.

-         Analyse des sentiments et des émotions.



 AttendIA – Bot conversationnel avec IA pour appels et discussions (Chatbots et Voicebots)



   



AttendIA est une solution de service client pour les entreprises qui, grâce à des assistants virtuels dotés d'Intelligence Artificielle Générative, fournit des réponses personnalisées et précises sans intervention humaine.


AttendIA accueille les clients de manière personnalisée, en les appelant par leur nom s’ils ont déjà interagi auparavant. Elle comprend leurs demandes en temps réel, y compris les questions ouvertes, et traite leurs requêtes en utilisant toutes les connaissances disponibles dans votre entreprise pour leur offrir la réponse la plus précise.





     Prestations

 

       Reconnaissance Vocale : Convertit la voix en texte et interprète les intentions.

      Questions ouvertes : Comprend le contexte pour fournir des réponses personnalisées.

      Langage naturel : Interaction fluide et empathique, semblable à celle d’un humain.

      Identification du client : Accueille les clients par leur nom.

      Transfert personnalisé : Assure la continuité des communications.

      Questions fréquentes : Répond instantanément aux questions courantes, comme les horaires et les adresses.

      Analyse et statistiques : Génère des rapports de performance pour des décisions rapides et précises.

          Base de connaissances propre : Apprend en continu de chaque interaction pour améliorer les réponses.

      Disponibilité dans toutes les langues.

 

Avantages


Améliore les délais, le taux de résolution et la productivité.

Élimine les attentes et les conversations perdues.

Optimise les coûts et les ressources avec un service solide.

Améliore les services de satisfaction et de support pour vos clients.



CallXpress – Analyse du trafic et tarification téléphonique




CallXpress est un logiciel de contrôle des appels internes et externes pour tout type d'entreprise. Il permet d'analyser le nombre total d'appels, de savoir combien sont pris en charge ou perdus, de détecter les appels les plus coûteux, et de superviser les dépenses totales ainsi que les temps de réponse.





Prestations

 

Tableau de bord en temps réel avec des informations sur les appels et les consommations.

Rapports interactifs sur la qualité de l’assistance, le niveau de occupation, l'organisation, etc.

Rapports programmés envoyés périodiquement par e-mail.

Recherche, gestion et visualisation des appels manqués.

Détection et notification immédiate des fraudes par alarmes.

Gestion des tarifs forfaitaires pour certains groupes ou types de lignes.

Limites de crédit pour les extensions.

Alerte et rappel des appels non répondus.

Configuration des horaires, calendrier, organigramme, etc. pour la conception des rapports.

Disponibilité dans toutes les langues.

 

Avantages


Superviser les appels entrants et sortants.

Contrôler la qualité de l’assistance.

Réduire la consommation téléphonique.

Détecter les abus d’utilisation du téléphone.

Dimensionner correctement l’installation téléphonique.

Augmenter la productivité des équipes.

 

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